Nowadays, the world is witnessing an unprecedented technology advancement of the Fourth Industrial Revolution (IR 4.0) that changes the business landscape. In this vein, the digital and physical technologies are combined ...
Diskusi tentang kepuasan dan loyalitas pelanggan mendapat porsi yang cukup luas dalam literatur pemasaran. Konsep tersebut berkembang dari waktu ke waktu. Tulisan ini bermaksud membahas tentang perkembangan konsep kepuasan ...